全方位的质量管理体系造就高品质汽车产品——访一汽-大众汽车有限公司质量保证总监张博

创新搭建用户导向的预防式质量管理体系

“一汽-大众的质量体系涵盖研发、生产、供应商、售后，通过质量目标的分解与跟踪，实现了对产品全生命周期质量进行严格把关和全面管控。”张博开门见山地说道。

这些年，一汽-大众在持续完善质量管理体系，不断提升产品质量。自2021年起，张博主导对一汽-大众质量管理模式进行了迭代升级，创新搭建用户导向的预防式质量管理体系。“从原有的产品导向转变为用户导向，强调以用户为中心，搭建全维度用户抱怨管理平台，全时、全域、全量收集信息并消除用户抱怨，萃取失效模式，在产品开发和生产过程中进行有效检查：从原有的‘事后救火管结果’转变为‘事前预防管过程’，强调预防管理策略，挖掘运用新技术及低成本数字化手段，实时监控过程关键参数，提前干预过程波动，预防质量问题的发生。”对于一汽-大众质量体系的建设张博侃侃而谈，他指出，这些举措的实施，使得一汽-大众获得不少荣誉：荣获2021年度“中国质量协会用户满意度标杆企业”，千车故障率、整车奥迪特质量等级在康采恩集团中位于前列；用户导向预防式质量管理体系荣获2023年度“中国质量协会质量技术奖（项目奖）”二等奖；撰写的相关文章荣获“2024年度机械工业质量管理优秀论文”一等奖。

创立严格的质量管理体系

据张博介绍，一汽-大众历来高度重视用户心声，坚持以用户为中心，着力打造让用户满意的产品，在行业内创立了严格的质量管理体系，打造了高品质的整车质量，推动相关技术发展和应用，最大限度地满足用户日益增长的产品质量需求，发挥了一汽-大众在汽车行业中“质量至上、用户至上”的精神引领作用，获得了广大消费者及多个监督管理部门的认可。张博将其总结为以下三个方面。

一是向社会提供更高品质的产品：通过全面快速地识别与解决产品抱怨问题，通过全过程、预防式的质量管控，不断提高产品品质，树立汽车产品品质新标杆。

二是打造售后服务质量新标准：通过对用户诉求、产品与服务问题的全面识别与全体系支持来解决相应问题，显著提升售后服务质量，解决行业痼疾，为用户提供优质的用车体验。

三是践行企业社会责任典范：依托数字化技术，提升软硬件实力，在推动一汽-大众自身质量管理模式升级的同时，持续提升供应商过程管控能力，帮助合作伙伴实现管理重心由“产品质量”向“过程质量”转变，最大限度地降低各方损失，促进汽车行业快速发展，践行企业社会责任。

全方位的质量管理体系造就高品质汽车产品——访一汽-大众汽车有限公司质量保证总监张博

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