12年淘宝老店，最近真是受了太多气了~~
一直兢兢业业的经营自己的店铺，为了维护店铺体验分，每天认真回复顾客，优化详情，仔细检查发货。细心维护每一个相信我们的陌生人~
直到这两天，一个顾客的品质退款，让我们一夜回到解放前。店铺评分从4.9直接降到4.4。流量接近腰斩。
真要是我们经营不善也就罢了，可气的是顾客在没有收到货的情况下申请质量问题仅退款。
详情是这样的——买家在没有收到快递的情况下申请质量问题退款，（买家联系我们说快递显示签收，但是实际上没有收到货。申请了质量问题的仅退款）我第一时间联系快递，当天快递就给解决了，买家就撤销了退款。
货都没收到哪来的品质问题？
由于买家买了店里的5款热销商品，品质退款率一下就上去了，导致店铺流量断崖式下降。
我们了解过平台规则，买家签收前的质量问题退款是可以剔除指标的。
给平台电话打了10来个，各种申诉，各种反馈，客服就是解决不了。